■お問い合わせについて

Q：お問い合わせをする際に不明な項目がある場合はどうしたらいいですか？

A：必須項目に不明な点がある場合は、不明と記載をお願いします。

■動作/通信関連について

Q：『剣が刻』の対応OSは？ 最低動作環境は？

A：Android推奨環境：メモリ２GB以上、Android 5.0以降

iOS推奨環境：メモリ1.5GB以上、iPhone 6s以降

　　Windows推奨環境：OS Windows7/8.1/10(64bit) 

                                  CPU Intel Core-i3以上

                                  メモリ 4GB以上

                                  VGA NVIDIA Geforce 650以上

Q：ゲームがインストールできない

A：下記方法をお試しください。

1）端末の空き容量が1.5GB以上残っているかを確認

2）一度ゲームのデータを削除

3）改めてインストール

※基本操作はこちら：設定→アプリ管理→『剣が刻』→キャッシュ削除、データ削除

※安定した通信環境の元、インストールをお試しください。

※なお、正常にインストールが完了しない場合は、各ストアの影響で、事象が発生している可能性があります。恐れ入りますが、各ストアへのご相談も併せてご検討をお願いいたします。

Q：「ロード中」画面のまま、ゲーム画面まで進めない

A: 下記方法をお試しください。

1) 一度アプリを削除

2）[Android端末の場合] 一度ゲームのデータを削除

3）再インストール

※基本操作はこちら：設定→アプリ管理→『剣が刻』→キャッシュ削除、データ削除

Q：ゲーム中によく強制終了する、ゲームが起動しない

A： 【対処法1】

推奨環境をご確認の上、OSバージョンを更新して再度ログインをお試しください。

※Android推奨環境：メモリ2GB以上、Android 5.0以降

iOS推奨環境：メモリ1.5GB以上、iPhone 6s以上

 【対処法2】

端末の空き容量不足・通信環境をご確認の上、同時に起動しているアプリの終了、ゲームや端末の再起動などをお試しください。

上記対処法をお試しいただいても現象が頻発する場合、ゲーム内のログイン画面「お問い合わせ」より、サポート窓口へお問い合わせください。

Q：Wi-Fi環境以外でゲームにログインできない

A：端末の「設定」で、モバイルデータがオンになっているか確認をお願いします。

すでにオンになっている場合は、オフにして10秒後、再びオンにすることをお試しください。

また端末の再起動をお試しいただくと解消することがあります。

解決しない場合は、お手数ですがご利用の通信会社にお問い合わせください。

■データ/機種変更について

Q：データの引継ぎ方法を教えてください。

A：居室（ホーム画面）→左上の顔アイコン→プロフィール→左下の引継ぎより、パスワードを設定し、引継ぎIDを発行してください。

引継ぎIDとパスワードは、なくされないようご自身で管理をお願いいたします。

データの引継ぎ（移行）

新しい端末に「剣が刻」をインストール。アプリを起動し、利用規約に同意後、引継ぎを選択し、控えていた「引継ぎID」とパスワードを入力します。

※データは同じサーバーでのみ保持されます。必ず、ご自身のデータのあるサーバーにログインをしてください。

※一度発行した引継ぎIDは何度でも使用することができます。

※IOS/Android版からDMM版への引継ぎはできません。

Q：自分のゲームIDはどこで確認できますか？

A：居室（ホーム画面）左上の顔アイコン→プロフィールで確認できます。

お問い合わせの際に、ゲームIDがお分かりになると、とてもスムーズですので、お控えになり、大切に保管してください。

Q：異なるOSで引継ぎをした場合、アイテムはどうなりますか？

A：蓬莱玉（有償）は異なるOS間で引き継ぐことはできません。必ず、引継ぎ前の端末で蓬莱玉（有償）を使い切ってから引継ぎをおこなってください。

異なるOS間での引継ぎを行った際に消滅した蓬莱玉（有償）は、補填の対象外となります。

あらかじめご了承ください。

Q：購入した蓬莱玉(有償)が反映されません。

A：蓬莱玉(有償)は、購入後、反映されるまでに、3日程かかる場合がございます。

反映されない場合は、ストアから購入完了後に送信される「注文番号」の書かれたメールが届いているかをご確認ください。

また、以下の操作を行うことで反映される場合もございますので、併せてお試しください。

・本アプリの再起動

・端末の再起動

・ストアへのサインインのし直し

上記の操作を行っても反映されない場合は、恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。

Q：引継ぎに成功したのに、初めからになってしまいました。

A：サーバーの選択を間違えている可能性があります。

『剣が刻』では、「朝月」と「天満月」の2種類のサーバーがあり、それぞれに保存できるデータは異なります。

引継ぎコードは、「朝月」「天満月」どちらで発行しても同一のIDとなり、どちらも入ることが可能です。

引継ぎ後は、必ずご自身がプレイしていたサーバーにログインしてください。

「朝月」でプレイし、引継ぎ完了後「天満月」に入ってもデータは消えませんのでご安心ください。（逆も同様）

※サーバー選択方法

2回目のゲームスタート画面で、「ゲームスタート」の上に表示されるサーバー名をタップ。

ログインしたいサーバーを選択。

Q：「連携」について教えてください。

A：IOS版では「Game Center」、Android版では「Google Play」のアカウントと

「連携」を行うことができます。

「連携」を行っていない場合、アプリを削除するとプレイデータが消失します。

※異なるアプリストア間では、「有償通貨」の個数を引き継ぐことはできません。

Q：サーバー「朝月」と「天満月」の違いは何ですか？

A：「朝月」と「天満月」では、大きな違いはございません。

異なるサーバー間では、盟友になれません。

また、イベントや破墨山水の段位はサーバーごとの表示となります。

御前試合の参加者もサーバーごとになります。

※DMM版では「夢見草」というサーバーになります。

Q：DMM版と連携はできますか？

A：現在App StoreとGooglePlay Storeで配信している「アプリ版」とは別になり、DMM版とアプリ版は連携ができません。